Livi publie son baromètre 2026 sur l’accès aux soins en France, réalisée avec Toluna Harris Interactive. L’étude montre que 45% des Français ont déjà renoncé ou repoussé une consultation médicale, tandis que tandis qu’1 Français sur 2 pourrait se renseigner sur des outils en ligne (notamment l’IA) lorsqu’ils cherchent un avis médical. Dans ce contexte, la téléconsultation s’installe durablement comme solution indispensable et complémentaire à l'offre de soins de ville.
Accès aux soins : un renoncement qui persiste, avec un risque réel de perte de chance
La dernière fois qu’ils ont eu besoin d’un avis médical, 55% des répondants déclarent avoir été pris en charge en moins de trois jours. Mais cette moyenne masque une réalité plus contrastée : 21% ont attendu au moins 8 jours ou n’ont pas obtenu de rendez-vous.
Surtout, 45% des Français disent avoir déjà renoncé ou repoussé une consultation alors qu’ils en avaient besoin. Un phénomène qui touche particulièrement les moins de 35 ans (68%) et les personnes sans médecin traitant (62%).
Lorsqu’ils repoussent ou renoncent à consulter, les effets sont immédiats : 46% des répondants disent avoir vu leurs symptômes durer ou s’aggraver, 45% évoquent du stress ou de l’anxiété et 22% ont dû s’absenter du travail ou de l’école. Plus préoccupant encore, 14% déclarent s’être tournés vers les urgences faute d’alternative.
Numérique et IA : de nouveaux réflexes pour tenter d’accéder à une réponse médicale
Face aux difficultés d’accès aux soins, une partie des Français se reporte sur des sources d’information souvent moins fiables. Lorsqu’ils ont besoin d’un avis médical, 56% pourraient se tourner vers un moteur de recherche, 56% vers des sites officiels, 39% vers des forums ou réseaux sociaux et 40% vers des outils d’IA.
Le baromètre montre d’ailleurs l’ambivalence de cette auto-information : 18% des répondants disent qu’elle les a poussés à consulter plus tôt, 18% qu’elle les a rendus plus inquiets et 18% qu’elle les a rassurés au point de ne pas consulter.
Téléconsultation : une pratique désormais installée dans les usages
Entrée dans les habitudes depuis la crise sanitaire de 2020, la téléconsultation apparaît désormais comme un véritable complément dans l’accès aux soins. Cette évolution se lit dans le temps : 72% des Français déclarent aujourd’hui pouvoir envisager une téléconsultation avec un médecin généraliste, contre 67% en novembre 2020 et un tiers d’entre eux disent y avoir eu recours au cours des 12 derniers mois (vs. 23% en 2020). 84% des Français estiment qu’elle peut contribuer à désengorger les urgences et un quart d’entre eux y ont déjà eu recours parce qu’elle représentait, selon eux, le seul moyen de ne pas renoncer à consulter. Si ses limites restent bien identifiées, en particulier l’impossibilité d’auscultation qui est un frein pour 42% des répondants, elle s’impose comme une réponse rapide et pratique, sans se substituer à la médecine en présentiel. Cet ancrage se confirme dans l’expérience des patients : 9 sur 10 se disent rassurés après une téléconsultation.
“Le sujet n’est pas seulement l’accès rapide à un rendez-vous, mais le risque de renoncement aux soins et les stratégies de contournement mises en place par les Français. La téléconsultation répond à une partie de cette tension : elle ne remplace pas la médecine en présentiel, mais elle permet d’éviter qu’un besoin de soin reste sans réponse, en s’assurant que les patients ont accès à une réponse médicalement fiable.”, explique Fredrik Edström, Directeur général de Livi.
Méthodologie de l’étude
L’enquête a été réalisée par l’institut d’études Toluna Harris Interactive pour Livi du 27 janvier au 6 février 2026. L’étude a été réalisée auprès d’un échantillon de 3 087 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas (sexe, âge, catégorie socio-professionnelle et région de résidence). Les données ont été recueillies à partir d’un questionnaire portant sur la perception, les freins et les comportements liés à l’accès aux soins et aux problématiques de santé en France.
À propos de Livi
Implanté en France depuis 2018, Livi se positionne en tant qu’offreur de soins complets et de qualité, avec une prise en charge des patients en téléconsultation et en présentiel. Kry, sa maison mère, est le géant Suédois de la téléconsultation qui joue un rôle de premier plan dans la numérisation des soins à travers l’Europe, avec une présence dans 4 pays (Suède, Norvège, UK et France). Livi emploie plus de 650 médecins généralistes et spécialistes inscrits à l’Ordre ainsi que des psychologues, réunis autour d’un projet médical innovant basé sur la qualité.
Livi facilite l’accès aux soins pour tous en intervenant en complément du canal habituel de prise en charge des patients, notamment lorsque celui-ci n’est pas disponible (surcharge du cabinet du médecin traitant, cabinet fermé, week-end, etc.). Les services Livi sont disponibles 24h/24 et 7 jours/7 via le site web Livi ou via l’application disponible sur smartphone ou tablette.
